Tinjauan
Jawatan: Ketua Fungsi Sokongan
Ringkasan Kerja: Kami mencari Ketua Fungsi Sokongan yang berpengalaman dan dinamik untuk menyertai pasukan kami di Zorion. Calon yang ideal akan bertanggungjawab dalam mengawasi dan menguruskan operasi sokongan pelanggan kami, memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan luar biasa.
Responsibiliti:
- Membangunkan dan melaksanakan strategi, polisi, dan prosedur sokongan pelanggan yang efektif untuk memastikan kepuasan dan retensi pengguna.
- Membina, mengurus, dan memimpin pasukan sokongan pelanggan, memberikan arahan, latihan, dan motivasi untuk mengekalkan prestasi yang tinggi.
- Memantau dan menilai prestasi pasukan sokongan, memberikan maklum balas dan melaksanakan penambahbaikan mengikut keperluan.
- Membina dan mengekalkan hubungan yang kuat dengan pengguna kami, menangani pertanyaan, kebimbangan, dan maklum balas dengan cepat dan profesional.
- Berkolaborasi dengan pasukan lintas-fungsi untuk mengenal pasti dan menyelesaikan isu-isu berkaitan platform, memastikan pengalaman pengguna yang lancar.
- Menganalisis data sokongan pelanggan untuk mengenal pasti tren, kawasan penambahbaikan, dan peluang pertumbuhan.
- Mengikuti perkembangan amalan terbaik dan tren dalam sokongan pelanggan, menggabungkan idea dan strategi baru untuk terus meningkatkan fungsi sokongan.
Kelayakan
-
Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan atau bidang berkaitan.
-
Sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan, dengan sekurang-kurangnya 2 tahun dalam jawatan kepimpinan atau pengurusan, di dalam industri perkhidmatan kewangan atau fintech adalah lebih disukai.
-
rekod prestasi terbukti dalam membina, memimpin dan menguruskan pasukan sokongan pelanggan yang berprestasi tinggi.
-
Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang luar biasa, dengan keupayaan untuk berinteraksi dengan berkesan dengan pengguna dan ahli pasukan di semua peringkat.
-
Pengetahuan tentang alat sokongan pelanggan, teknologi, dan amalan terbaik.
-
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat, dinamis, memprioritaskan tugas dan mengelola waktu dengan efektif.
-
Behasa Inggeris dan Bahasa Melayu fasih
Kelayakan tambahan:
-
Pengalaman dengan platform pelaburan atau produk kewangan sangat diingini.
-
Sijil profesional dalam sokongan pelanggan.
-
Bukti yang terbukti dalam melaksanakan inisiatif dukungan pelanggan yang berhasil yang telah menyebabkan peningkatan kepuasan dan retensi pengguna.
-
Pengalaman dengan alat analisis dan visualisasi data, memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data dan perbaikan berkelanjutan dalam fungsi dukungan.
-
Pengalaman sebelum ini dalam industri fintech atau pelaburan, dengan pemahaman yang kukuh mengenai pelaburan pra-IPO dan ekuiti swasta.
