概述
职位名称：支持功能负责人（Support Function Lead）
工作摘要：我们正在寻求一位经验丰富、充满活力的支持功能负责人加入Zorion团队。理想的候选人将负责监督和管理我们的客户支持业务，确保用户拥有流畅和卓越的体验。
职责：
- 制定并实施有效的客户支持战略、政策和程序，确保用户满意度和保留率。
- 建立、管理和领导客户支持团队，为团队提供指导、培训和激励，以保持高绩效。
- 监测和评估支持团队的绩效，提供反馈并在必要时实施改进措施。
- 与用户基础建立并保持良好关系，及时、专业地处理询问、关注和反馈。
- 与跨职能团队合作，识别和解决与平台相关的问题，确保用户拥有流畅的体验。
- 分析客户支持数据，识别趋势、改进机会和增长机会。
- 关注客户支持行业的最佳实践和趋势，采用新的想法和策略不断增强支持功能。
资格
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商业管理、管理或相关领域的学士学位。
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至少5年客户支持经验，其中至少2年担任领导或管理角色，最好在金融服务或金融科技行业。
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建立、领导和管理高绩效客户支持团队的成功记录。
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出色的沟通和人际交往能力，能够有效地与各级用户和团队成员互动。
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了解客户支持工具、技术和最佳实践。
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能够在快节奏、动态的环境中工作，有效地设置优先级和管理时间。
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流利的英语和马来语。
奖励资格
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具有投资平台或金融产品经验者优先。
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客户支持专业证书。
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实施成功的客户支持计划并导致用户满意度和保留率提高的成功记录。
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具有数据分析和可视化工具的经验，实现数据驱动的决策和在支持功能中不断改进。
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在金融科技或投资行业拥有先前经验，对于pre-IPO投资和私募股权有很强的理解。
关于我们
Zorion是一家开创性的投资平台，专门提供高成长性的独家pre-IPO机会给散户投资者。我们的使命是民主化私募股权市场的获取，赋予个人信心，支持创新和有影响力的公司，自信地积累财富。
